Ritz-Carlton

El nombre Ritz-Carlton se remonta al hotelero suizo César Ritz, un hombre conocido como el rey de los hoteleros y hotelero de reyes. Nacido en 1850 como el menor de trece hijos de una familia agricultora, Ritz redefinió la hotelería de lujo europea a través de su gestión del Ritz en París y el Carlton Hotel en Londres. El primer Ritz-Carlton estadounidense abrió en Boston en 1927, alojando a huéspedes como Cole Porter y Winston Churchill. Pero la empresa moderna tomó forma en agosto de 1983, cuando el empresario William B. Johnson adquirió la marca y el hotel de Boston. En dos años, la cartera se triplicó para incluir propiedades en Buckhead, Atlanta; Laguna Niguel; y Naples. Para 1992, la cadena contaba con 23 hoteles.

Ese mismo año, la empresa obtuvo su primer Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige, un reconocimiento a una filosofía de servicio basada en lo que la marca denomina sus Estándares de Oro. El Credo, el Lema, los Tres Pasos del Servicio y los Valores del Servicio forman un sistema codificado que sigue cada empleado. Más del 85 por ciento del personal son trabajadores de primera línea, y la empresa mide el compromiso del cliente llamando a 33 huéspedes individuales de cada hotel cada mes utilizando la encuesta Gallup CE11. Las propiedades que se sitúan en el percentil 98 a 99 de la base de datos global de Gallup se designan como hoteles de zona verde.

Marriott International adquirió conjuntamente la empresa en 1995 y se convirtió en propietario total en 1998, el mismo año en que las ventas alcanzaron casi 1.500 millones de dólares. Hoy la marca opera 108 hoteles y resorts de lujo en 30 países, con 29.158 habitaciones y 46 propiedades más en desarrollo. Con sede en Bethesda, Maryland, Ritz-Carlton se ha expandido a yates desde 2021 y dirige el Centro de Liderazgo Ritz-Carlton, que enseña su filosofía de servicio a organizaciones externas. [editar]