Tripadvisor

Tripadvisor nació de una frustración que muchos viajeros conocen bien. En 1998, Stephen Kaufer planeaba un viaje a México con su esposa Caroline y no podía encontrar reseñas honestas e imparciales de hoteles en ningún sitio en línea. Su esposa bromeó diciendo que debería crear un sitio para ayudar a las personas a compartir sus experiencias reales. Dos años después, el Día de San Valentín de 2000, Tripadvisor se lanzó en Needham, Massachusetts, con los cofundadores Kaufer, Langley Steinert, Nick Shanny y Thomas Palka. Los primeros años fueron difíciles. La empresa inicialmente intentó un modelo B2B, licenciando su tecnología de búsqueda a portales de viajes como Expedia y AOL. Después del 11 de septiembre, los ingresos se agotaron durante 18 meses y Tripadvisor estuvo a seis meses de la quiebra. Sobrevivió al cambiar a un modelo orientado al consumidor con publicidad y alcanzó la rentabilidad en 2002, una hazaña rara para una empresa puntocom. IAC compró la compañía por unos 210 millones de dólares en 2004, y luego pasó a formar parte de Expedia antes de escindirse como empresa pública en el NASDAQ en diciembre de 2011, con una valoración de alrededor de 4 mil millones de dólares.

Hoy, el sitio insignia de Tripadvisor opera en 40 países y 20 idiomas, albergando aproximadamente mil millones de reseñas y opiniones sobre unos 8 millones de establecimientos. El portafolio de la compañía se extiende mucho más allá del sitio principal, abarcando marcas como Viator para tours y actividades, TheFork para reservas de restaurantes, Cruise Critic para reseñas de cruceros, FlipKey y Holiday Lettings para alquileres vacacionales, SeatGuru para mapas de asientos de aerolíneas y Bokun.io para software de la industria turística. El negocio opera a través de tres segmentos: Brand Tripadvisor, Viator y TheFork. En 2024, la empresa reportó 1.83 mil millones de dólares en ingresos. Una peculiaridad notable de su modelo de ingresos: aproximadamente el 25% de las ganancias de 2023 provinieron de Expedia Group y Booking Holdings a través de anuncios de pago por clic, lo que convierte a estas empresas tanto en socias como en competidoras.

El liderazgo cambió en julio de 2022 cuando Matt Goldberg, anteriormente CEO de Lonely Planet y ejecutivo en The Trade Desk y News Corp, asumió como presidente y CEO, sucediendo a Kaufer después de su mandato de 22 años. La compañía también resolvió una estructura de propiedad complicada mediante una fusión con Liberty Media. ¿El mayor desafío de Tripadvisor? Google. El propio Kaufer ha dicho que la mayoría de los viajeros comienzan a planificar sus viajes en Google, lo que lo convierte en el principal competidor ascendente. A pesar de eso, Tripadvisor sigue siendo la fuente de referencia para reseñas auténticas de viajeros, con más de 400 millones de visitantes mensuales a partir de 2022. [editar]