Domino's Pizza

En 1960, los hermanos Tom y James Monaghan compraron una pequeña pizzería llamada DomiNick's en Ypsilanti, Michigan, por $500. Ocho meses después, Tom cambió su mitad de un Volkswagen Beetle por la parte de su hermano, convirtiéndose en el único propietario. La renombró Domino's Pizza en 1965. La cadena creció lentamente al principio, pero una innovación clave a finales de los 60 la distinguió: la garantía de entrega en 30 minutos. Esta promesa, combinada con un menú sencillo y operaciones eficientes, impulsó una rápida expansión. Para 1978, había 200 locales. Hoy, Domino's es la pizzería más grande del mundo por ventas, con aproximadamente 15,000 establecimientos en más de 83 países. Su sede se encuentra en Domino's Farms Office Park en Ann Arbor Township, Michigan. La empresa salió a bolsa en 2004 y cotiza en la NYSE bajo el símbolo DPZ. Si bien su producto principal sigue siendo la pizza, el menú ahora incluye alitas de pollo, pasta, sándwiches y postres. Domino's ha clasificado consistentemente alto en encuestas de satisfacción del cliente, particularmente por su plataforma de pedidos digitales y velocidad de entrega.

La transformación digital de la empresa bajo el CEO J. Patrick Doyle entre 2010 y 2018 fue un punto de inflexión. La plataforma Domino's AnyWare permite a los clientes pedir a través de dispositivos inteligentes, redes sociales, mensajes de texto e incluso televisores inteligentes. La campaña Pizza Turnaround en 2009 admitió problemas de calidad pasados y renovó la receta, impulsando las ventas. En 2023, Domino's lanzó Pinpoint Delivery, que permite la entrega en parques y playas sin dirección postal. La garantía de 30 minutos se eliminó en EE. UU. en 1993 después de un acuerdo de $78 millones por demandas relacionadas con conducción temeraria.

Domino's se enfrenta a la competencia de Pizza Hut, Papa John's, Little Caesars y cadenas regionales. Lidera en velocidad de entrega y pedidos digitales, mientras que Pizza Hut ofrece más opciones para comer en el local. A partir de 2025, el CEO es Russell J. Weiner, quien asumió el cargo en 2022. Los ingresos anuales superan los $4.5 mil millones y la capitalización de mercado ronda los $12–14 mil millones.[editar]